Le marketing de relation client ou CRM c’est quoi ?

Le marketing de la relation client ou (CRM) est un Protocol commercial dans lequel les relations clients,

la fidélité et la valeur de la marque sont classés et travaillés par le biais de stratégies et d’activités de marketing.

Le (Customer Relationship Management) permet aux entreprises le développement des relations à

long terme avec les clients, tout en contribuant à optimiser les performances de l’entreprise.

Il inclus des stratégies commerciales et personnalisées et ceci classés par type de clients, son

paramétrage va de la planification du marketing, de l’établissement de relations et de la publicité

ciblé par type de profil.

Principales fonctionnalités d’un CRM :

La puissance principale du (Customer Relationship Management) est sa capacité à analyser

et classer des informations à partir des actions

et commentaires des clients pour créer un marketing et une notoriété améliorés, ciblés et régulière.

Les nouvelles technologies du web et l’optimisation constante portée à la fidélisation clients,

sont les principaux moteurs pour l’amélioration de stratégies de gestion des clients plus innovantes.

La gestion de la relation client permet d’évaluer directement son potentiel: une entreprise

qui s’intéresse vraiment à ses clients est récompensée par leur fidélité.

Le marketing de relation des clients ne doit pas être confondu avec la gestion de la relation

des clients, c’est un concept connexe et unique qui partage les fonctionnalités du CRM.

 

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