CRM ou le marketing de relation client c’est quoi ?

Le marketing de la relation client ou (CRM) est un Protocol commercial dans lequel les relations clients,

la fidélité et la valeur de la marque sont classés et travaillés par le biais de stratégies et d’activités de marketing.

Le (Customer Relationship Management) permet aux entreprises le développement des relations à

long terme avec les clients, tout en contribuant à optimiser les performances de l’entreprise.

Il inclus des stratégies commerciales et personnalisées et ceci classés par type de clients, son

paramétrage va de la planification du marketing, de l’établissement de relations et de la publicité

ciblé par type de profil.

 

Pour installer sur votre site internet sans conflits ou problèmes de fonctionnement un CRM fonctionnel et compatible,  il est préférable de prévoir cette option dès la conception de votre site web. 

 

Il existe deux formes des logiciels CRM :

1: Les logiciels externalisés, qui sont sans installation et accessibles en ligne les : (SaaS), pratiquant les tarifs économique du forfait mensuel ( Zoho, Salesforce, Zendesk,…). Vos données sont enregistrées sur le cloud. Vous avez donc accès à l’interface via un login et un mot de passe. A condition de disposer d’une connexion internet, les logiciels en ligne ont l’avantage d’être accessibles partout, .

2 : Les formules internalisés, sont des logiciels à installer, avec l’achat de la licence. Après enregistrement devos données  sur serveurs ou disques durs. Le logiciel installés est accessibles en mode hors-ligne. l’achat de la licence au départ est plus élevé, mais elle est rapidement amorti.

 

Principales fonctionnalités d’un CRM :

La puissance principale du (Customer Relationship Management) est sa capacité à analyser et classer des informations à partir des actions et commentaires des clients pour créer un marketing et une notoriété améliorés, ciblés et régulière.

Les nouvelles technologies du web et l’optimisation constante portée à la fidélisation clients, sont les principaux moteurs pour l’amélioration de stratégies de gestion des clients plus innovantes. La gestion de la relation client permet d’évaluer directement son potentiel

Une entreprise qui s’intéresse vraiment à ses clients est récompensée par leur fidélité. Le marketing de relation des clients ne doit pas être confondu avec la gestion de la relation des clients, c’est un concept connexe et unique qui partage les fonctionnalités du CRM.

 

Axonaut

A destination des Très Petites Entreprises et des Petites et Moyennes Entreprise. Axonaut est un ERP c’est un logiciel qui inclus la gestion commerciale, la comptabilité et les ressources humaines…,Avec Axonaut, vous pourrez même gérer votre SAV, votre boutique en ligne et vos stocks.

Plus besoin de cumuler les abonnements et de cumuler de nombreuses solutions , tout y est inclus. Toutes les informations sont centralisées et faciles à consulter. L’assistance technique est basée en France, disponible par e-mail ou par chat et sans ajout de frais.

 

Hubspot

HubSpot livre une version totalement gratuite de son logiciel de gestion clientelle, il  inclut les fonctions de base fournies pour la gestion de la relation client, permet de suivre les activités de votre entreprise, y compris contacts, profils d’entreprise, suivit des transactions et gestion des données  . Vous pouvez utiliser le logiciel de gestion client afin d’augmenter vos ventes. Avec les options d’intégration pour les applications populaires : Shopify, SalesForce, et Microsoft Dynamics.

 

Eudonet

Logiciel ciblé pour l’enseignement supérieur, les poles recherche et innovation, accompagnement des entreprises et porteurs de projets dans le développement des territoires, fondations, associations, transactions immobilières, promotion, conseil et expertises.

 

 

Les mieux notés:Leurs Particularités:
AxonautLogiciel  intégré à un système (ERP)
EudonetAdaptabilité à différents corps de métiers
HighriseLogiciel simple, adapté pour les petits budgets
HubspotGratuité des nombreuses applications, logiciel complet, intégrable et intuitif
Microsoft DynamicsC’est le logiciel de Microsoft Intégré à la suite Office
noCRMAptitudes avancés ciblage des prospects
Oracle SiebelLogiciel complet avec le modul de ventes prédictives
Salesforce Sales CloudLogiciel moderne basé sur l’innovation
Sellsy CRM Logiciel  alliant simplicité et intuitivité
SimpleCRM :AI + cherche de prospects
Sugar CRMLogiciel Open Source et personnalisable