8 Façons d’améliorer la communication client sur votre site Web

Pour optimiser la communication de votre site web, il est important d’augmenter  les conversions

et de minimiser les taux de rebonds.

Comment y parvenir par une meilleur gestion visuelle afin de fidéliser la clientèle ?

Récemment vous êtes-vous rendu sur un site web et vous avez lu chaque mot et visualiser chaque image

sur ça page d’accueil, mais vous n’étiez pas encore sûr de ce que cette entreprise faisait comme activité?

Ces entreprises passent généralement beaucoup de temps à développer de beaux sites web et

certainement encore plus de temps sur leurs produits ou services.

Mais elles ont négligé un élément crucial qui peut faire la différence entre et un clic x3 ou un taux de

rebonds important, c’est leur mode de présentation.

Si vous prenez en considération tout le temps consacré à votre entreprise et à votre site web,

il serait catastrophique que personne comprenne ce que votre entreprise propose réellement.

Les messages présents sur votre site web comprenant généralement des textes et des images

ces modes de communication sont au cœur de la manière dont vous présentez vos activités.

Les propriétaires d’entreprises et de sites internet se doivent de présenter de façon accessible

et compréhensive les valeurs de leur entreprise.

 

Comment améliorer la communication de votre site web avec des taux de conversions optimisés ?

Les conversions en ligne ne concernent pas seulement les sites Web de commerce électronique.

Mais en fait, la plupart des entreprises qui utilisent leurs sites internet pour lancer des conversations.

En engageant personnellement un contact, vous êtes plus susceptible de transformer ce contact en client.

 

1| Une relation client non intrusive: 

Pour commencer, vous devez comprendre que la plupart des gens ne veulent pas donner leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail à un site Web

La pensée du spam déguisé est contre productive, et ce ne sont pas seulement les “défenseurs de la vie privée” qui évitent les formulaires de contact.

La plupart des sites Web n’atteignent qu’un taux de conversion de 1.5 à 3.5% , de plus, les gens ne veulent pas avoir à se soucier d’attendre un appel téléphonique pour répondre à leurs problèmes ou questions.

Ils veulent obtenir les réponses dont ils ont besoin avec le moins d’effort possible.

 

2| Des architectures de conception éprouvées

La convivialité d’un site Web repose sur  une stratégies de conception éprouvées pour assurer aux utilisateurs qu’ils peuvent parcourir votre site aussi facilement que possible.

Rappelez-vous que moins l’utilisateur aura moins d’efforts à faire, mieux ce serra pour votre site web.

 

3| Utilisez les mots «Contactez-nous».

  • Cela peut sembler ennuyeux ou générique, mais la phrase fonctionne.
  • Il y a une raison évidente pour laquelle les panneaux de sortie n’utilisent pas les mots «quitter» ou «partir».
  • Les gens ne lisent pas votre site – ils scannent – et ils ont été formés au fil du temps pour reconnaître instantanément ces deux mots.

 

4| Élaborer une stratégique de communication professionnelle !

c’est commencer par mettre votre numéro de téléphone dans le coin supérieur droit de la page.

  1. Assurez-vous également d’inclure votre numéro de téléphone pro sous forme de code HTML et non d’image.
  2. De cette façon, un utilisateur mobile peut appuyer sur le lien du numéro de téléphone et lancer immédiatement un appel.
  3. Lorsque la navigation sur téléphone mobile ou tablette aura éclipsé la navigation de bureau, presque tout le monde aura besoin de cet accès instantané.
  4. Quand vous vous ouvrez au spam potentiel, vous constaterez certainement que les avantages l’emportent généralement sur les risques.

 

5| Gardez les formulaires de contact simples.

Une bonne communication est simplissime:  bien que cela puisse aider à obtenir un profil complet de votre visiteur.

En posant des questions de pré-qualification, cela peut être très intimidant pour les utilisateurs.

Demandez le moins d’informations possible et ne demandez que le nom et l’adresse e-mail de cette personne.

Si vous recherchez d’autres informations, comme le numéro de téléphone et l’adresse postale, rendez-les facultatives.

 

6| Créez des champs de formulaire à une colonne pour un contact rapide.

Il est important de placer les étiquettes de formulaire directement au-dessus des champs de formulaire.

Les études d’utilisabilité démontrent que les utilisateurs ayant rempli ces types de formulaires ont

gagné du temps en n’ayant qu’à déplacer leurs yeux verticalement et pas latéralement.

La collecte d’informations est primordiale pour passer à la seconde étape pour: fidéliser la clientèle!

 

7| N’ayez pas peur des grandes boîtes de saisie.

Même si elles ne sont considérées que comme une tendance de conception, les grandes zones de saisie sont non seulement plus amusantes à remplir.

Et cela vous obligent également à limiter le nombre de champs sur un formulaire de contact et c mieux pour l’utilisateur.

 

8| Donnez à vos visiteurs un bouton d’action simple et clair.

Nous savons tous que les gens lisent de gauche à droite et de haut en bas.

A cause de cela, vous devez placez le bouton d’action finale dans le coin inférieur droit du formulaire.

Donnez au bouton beaucoup plus de poids avec une couleur remarquable mais pas trop criarde.

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